返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、お客様都合による返品・交換は原則として受け付けておりませんが、商品に不良があった場合や誤配送の場合は速やかに対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  商品の状態確認

  商品到着後7日以内に、お届けしたパッケージ内容に不備や破損がないか、タグが付いた状態ですぐにご確認ください。

• 2.
  カスタマーサポートへ連絡

  不具合箇所の写真を添付し、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームより返品・交換のリクエストを送信してください。

• 3.
  商品の返送手続き

  サポートチームによる承認後、案内された返送先住所へ商品を「着払い」にてお送りください。

• 4.
  検品および交換品の発送

  返送品が弊社に到着し検品が完了次第、交換用商品の発送、または在庫がない場合は返金処理を行います。